案例簡介

客戶是上海某大學(xué)的一位老師，科研課題中涉及到檢測內(nèi)容，多處咨詢過后選擇委托我們進行檢測，本次檢測報告為自己作為研究使用。

客戶遇到的問題

客戶所檢測的樣品是土壤和葉子，檢測項目是鉛和鎘兩項。

我們是如何服務(wù)的

前期問題主要是和客戶溝通樣品量的問題，因為客戶在咨詢之前已經(jīng)外出采集完樣品，樣品量較少，不能滿足實驗要求。經(jīng)過多次和實驗中心溝通，在滿足實驗條件情況下下確定了實驗最少樣品量，和客戶溝通過后，共同協(xié)商確定了所測樣品數(shù)量。檢測實驗進程順利，正常周期完成，滿足了客戶需求。

客戶反應(yīng)

實驗數(shù)據(jù)準確，出具報告周期較短，服務(wù)態(tài)度良好，明年繼續(xù)合作！